خدمات

خدمات (Service) هرگونه فعالیت غیر فیزیکی است که از فروشنده به خریدار منتقل می شود.

منظور از خدمات محصولاتی ناملموس، غیر قابل حمل یا ذخیره شدن است.

به عنوان مثال می توان به خدماتی اشاره کرد که شما برای دیدن یک فیلم در سینما دریافت می کنید.

خدمات منجر به ساخت و تولید کالا نمی شوند؛
بلکه هدف آن ها برطرف کردن نیازها و خواسته های مصرف کننده است.

خدمات دارای ۵ ویژگی اصلی زیر می باشند:

1. ناملموس بودن: خدمات را نمی توان لمس و یا کنترل کرد. همچنین قابلیت حمل ندارند.
2. غیر قابل ذخیره شدن: امکان ذخیره شدن خدمات برای استفاده بیشتر وجود ندارد و
   پس از ارائه، خدمت از بین خواهد رفت.
3. تفکیک ناپذیر: بین تولید شدن یک خدمت و استفاده از آن، فاصله زمانی وجود ندارد.
   ارائه دهنده، خدمت را فقط در زمان استفاده ارائه می دهد.
4. منحصر به فرد: خدمتی که فرد دریافت می کند با خدمات گذشته و یا آینده متفاوت است؛
   حتی اگر درخواست خدمت مشابهی را داده باشد.
5. مشارکت مشتری: برای دریافت برخی از خدمات، مصرف کننده و ارائه دهنده باید هردو در آن خدمت مشارکت کنند.
   به عنوان مثال برای کوتاه کردن مو هم مشتری و هم آرایشگر باید حضور داشته باشند.